2022-01-12 13:42

Vi hjälper kunderna bli bättre på digitala bankärenden – får pris

Krisen under pandemin krävde att många behövde ställa om och snabbt bli mer digitala, både för att kunna mötas och utföra ärenden digitalt. Vi på Nordea ställde då också om och erbjöd många som behövde det även digital coachning – något som vi i december fick priset ”Årets digitala coach” för.

Vi ställer inte in – vi ställer om har varit interna ledord under pandemin på Nordea Sverige. Det betydde att när pandemin slog till, var vi snabba mot våra kunder och ställde om till att möta dem än mer digitalt och ytterligare utveckla våra digitala tjänster. Mycket fokus har lagts på att lära kunderna hur man kommer igång, men också hur man använder digitala tjänster på ett säkert sätt.

“Vi vill öka kunskapen om digitala tjänster och inkludera fler. Det ska vara enkelt att vara bankkund och att få tillgång till expertis genom hela livet – för alla”, säger Per Långsved, chef för privatkundsmarknaden Nordea Sverige och Sverigechef. 

Per Långsved, chef för privatkundsmarknaden Nordea Sverige och Sverigechef.

Överbrygga digitalt utanförskap

Som ett bevis på flera års fokuserat arbete med att förbättra vårt digitala erbjudande till kunderna, har vi nu belönats med utmärkelsen ”Årets digitala coach 2021” av tidningen Privata Affärer. 

Det är Nordeas arbete med att försöka överbrygga ”digitalt utanförskap” som imponerar. Motiveringen från juryn: ”Mycket är lätt när man vet hur man gör. Årets digitala coach guidar kunderna ut på nätet”. 

"Vi hade en bra grund med flera års målinriktat arbete med att stärka vårt digitala erbjudande, men pandemin blev lite av en katalysator. Den absoluta majoriteten, även bland 70 plus, börjar nu känna sig rätt så digitalt mogna. Utmärkelsen som Årets digitala coach, tillsammans med feedback från våra kunder, bekräftar att vi ligger i framkant inom digitala banktjänster", säger Per Långsved. 

Hur vi lärde kunderna bli mer digitala 

Rådgivning över videomöte: Nu kan våra kunder träffa sin rådgivare online, både via mobil och dator. 
Löpande samt en extra insats under Digidagen i oktober: kundträffar på våra lokala kontor där vi utbildar kring BankID, Swish och banktjänster i mobilen. 
Löpande webbinarier med boende-, spar- och pensionstema för kunder och icke-kunder. Kunderna får med sig tips och goda råd samt får chansen att ställa frågor direkt till våra experter, både live och inför sändning. Se nordea.se/kundträffar. 
Riktade webbinarier till äldre och anhöriga till äldre, där vi pedagogiskt förklarar de enklaste banktjänsterna för en smidig vardag, samt tipsar anhöriga om hur de i sin tur kan hjälpa en anhörig att komma igång eller komma vidare med digitala banktjänster.  
Enkla instruktionsfilmer som visar steg för steg hur man utför några av de vanligaste bankärendena digitalt.
Foldern ”Din bank hemma” finns att hämta på kontor samt kan skrivas ut från webben om hur man sköter sina bankärenden tryggt hemifrån. Se mer på nordea.se/blimerdigital.
Vi bjöd in polisen att gästa två av våra webbinarier på temat att blir tryggare med att använda digitala banktjänster och vad man bör se upp med för att minska risken för att bli utsatt för bedrägeri. 
Riktade webbinarier till föräldrar, där vi hjälper föräldrar förstå hur de kan prata med barn och tonåringar om pengar och vad de bör se upp med. 
Översyn av tonalitet och förenklat språk i vår kommunikation för att minska risken för bedrägerier. 
Genom Ekonomipejl, som genomförs både online och på plats, hjälper vi skolungdomar att hantera sin privatekonomi. 
Vi har under året även utvecklat digitala tjänster för gode män och förvaltare, som nu kan hantera uttagsmedgivanden och arvodesbeslut utan att besöka ett bankkontor.

Digitala banktjänster

Om oss